O que é NPS?
Net Promoter Score - métrica de satisfação e lealdade do cliente
O que é NPS?
NPS (Net Promoter Score) é uma métrica de satisfação que mede a probabilidade de clientes recomendarem sua empresa. Usa uma pergunta simples: "De 0 a 10, quanto você recomendaria?"
**Classificação das respostas:** - 9-10: Promotores (entusiastas) - 7-8: Neutros (satisfeitos mas não leais) - 0-6: Detratores (insatisfeitos)
**Cálculo do NPS:** NPS = % Promotores - % Detratores (Resultado varia de -100 a +100)
**Interpretação:** - Acima de 70: Excelente - 50-70: Muito bom - 30-50: Bom - 0-30: Precisa melhorar - Negativo: Crítico
**Quando aplicar:** - Após compra - Após suporte - Periodicamente (trimestral)
Perguntas Frequentes sobre NPS
O que é NPS?
NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa de satisfação que pergunta de 0 a 10 se o cliente recomendaria sua empresa. O resultado mostra o quão leais seus clientes são.
Como calcular NPS?
Subtraia a porcentagem de detratores (notas 0-6) da porcentagem de promotores (notas 9-10). Se 60% são promotores e 20% detratores, NPS = 40.
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