O que é Churn?
Taxa de cancelamento ou perda de clientes
O que é Churn?
Churn (taxa de cancelamento) é a porcentagem de clientes que deixam de usar seu produto ou serviço em determinado período. É uma métrica crítica para negócios de assinatura.
**Tipos de churn:** - Churn de clientes: % que cancela - Churn de receita: % de receita perdida - Churn negativo: expansão supera cancelamentos
**Como calcular:** Churn = (Clientes perdidos / Clientes no início) x 100
**Causas comuns de churn:** - Produto não atende expectativas - Preço alto vs valor percebido - Mau atendimento - Concorrente melhor - Dificuldade de uso
**Como reduzir churn:** - Onboarding eficiente - Customer success proativo - Identificar sinais de risco - Coletar feedback constantemente
Perguntas Frequentes sobre Churn
O que é taxa de churn?
Taxa de churn é a porcentagem de clientes que cancelam ou deixam de usar seu produto em determinado período. Um churn de 5% ao mês significa que você perde 5 de cada 100 clientes por mês.
Qual taxa de churn é aceitável?
Varia por setor. Para SaaS B2B, churn abaixo de 5% ao ano é excelente. Para B2C, até 7-10% ao mês pode ser aceitável dependendo do modelo.
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