O que é KPI?
Indicador-chave de desempenho para medir resultados
O que é KPI?
KPI (Key Performance Indicator) é uma métrica estratégica usada para medir o progresso em direção a objetivos importantes do negócio.
**Características de bons KPIs:** - Específicos e mensuráveis - Relevantes para o objetivo - Com prazo definido - Acionáveis
**KPIs por área:** - Vendas: receita, ticket médio, conversão - Marketing: CAC, leads, tráfego - Financeiro: margem, lucro, fluxo de caixa - Suporte: NPS, tempo de resposta - RH: turnover, satisfação
**KPI vs Métrica:** - Métrica: qualquer dado mensurável - KPI: métricas estratégicas prioritárias
Perguntas Frequentes sobre KPI
O que é KPI e como definir?
KPI são indicadores-chave que medem se você está atingindo seus objetivos. Defina KPIs escolhendo métricas que refletem diretamente suas metas mais importantes.
Qual a diferença entre KPI e OKR?
KPI são indicadores para monitorar performance. OKR (Objectives and Key Results) é uma metodologia de definição de metas. KPIs podem ser usados como Key Results dentro de OKRs.
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