O que é Omnichannel?
Estratégia integrada de atendimento em múltiplos canais
O que é Omnichannel?
Omnichannel é uma estratégia onde todos os canais de comunicação (loja, site, app, WhatsApp, telefone) são integrados, proporcionando experiência única e consistente ao cliente.
**Omnichannel vs Multichannel:** - Multichannel: vários canais independentes - Omnichannel: canais integrados com visão única
**Benefícios:** - Experiência fluida para o cliente - Cliente continua onde parou - Visão 360° do relacionamento - Maior satisfação
**Exemplos:** - Começar compra no app, terminar na loja - Atendimento inicia no WhatsApp, continua por email - Histórico único independente do canal
Perguntas Frequentes sobre Omnichannel
O que é omnichannel?
Omnichannel é quando todos os canais de atendimento são integrados. O cliente pode começar uma conversa no WhatsApp e continuar por email sem perder o histórico.
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