O que é Help Desk?
Sistema de suporte e atendimento ao cliente via tickets
O que é Help Desk?
Help Desk é um sistema de atendimento ao cliente baseado em tickets, onde cada solicitação vira um chamado rastreável com histórico, prioridade e responsável.
**Funcionalidades:** - Abertura de tickets por email, chat, telefone - Fila de atendimento organizada - Base de conhecimento - Automações e regras - Métricas (SLA, tempo de resposta)
**Benefícios:** - Nada se perde - Histórico completo - Métricas de qualidade - Escala de atendimento - Identificação de problemas recorrentes
**Ferramentas de Help Desk:** Zendesk, Freshdesk, Intercom, Movidesk, Jira Service Desk
Perguntas Frequentes sobre Help Desk
O que é help desk?
Help desk é um sistema de suporte onde cada pedido de ajuda vira um ticket rastreável. Organiza o atendimento, guarda histórico e mede a qualidade do suporte.
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